O que é a Análise Inteligente de Chamadas?

A nossa solução de IA analisa automaticamente todas as interações de voz do seu contact center, fornecendo uma visão completa do desempenho dos agentes, da satisfação dos clientes e das tendências operacionais em tempo real

Funcionalidades Principais

Pontuação Automática de Agentes: Avaliação objetiva de cada chamada com base em critérios de qualidade definidos pela sua empresa.
Identificação de Chamadas Críticas: Deteção automática de chamadas com risco de escalada, insatisfação ou incumprimento de SLA.
Análise de Sentimento: Compreensão do estado emocional do cliente ao longo da chamada para priorizar follow-ups.
Transcrição e Pesquisa: Todas as chamadas transcritas e pesquisáveis por palavras-chave, agente ou resultado.
Análise de Tendências de Mercado: Identifique padrões recorrentes nos contactos dos clientes para antecipar necessidades e ajustar estratégias.
Dashboard em Tempo Real: Monitorização ao vivo do desempenho da equipa com alertas configuráveis.

Benefícios para o Seu Negocio

Redução do tempo de supervisão manual em até 70%
Melhoria do CSAT (Customer Satisfaction Score) com feedback imediato
Conformidade regulatória com registos automáticos e auditáveis
Tomada de decisão baseada em dados reais, não em amostras