Plataforma HJ
A Plataforma HJ é uma plataforma omnicanal desenvolvida para centralizar todas as interações com clientes num único ambiente. Inclui ACD inteligente, IVR multinível, gravação de chamadas, dashboards em tempo real e integração com CRM, oferecendo maior eficiência operacional e melhor experiência ao cliente.
Descrição do Produto
A Howard Johnson Cloud Contact Center é uma plataforma cloud omnicanal desenvolvida pela Howard Johnson para otimizar a gestão do atendimento ao cliente. Inclui funcionalidades avançadas como ACD inteligente, IVR multinível, gravação de chamadas, relatórios em tempo real e integração com sistemas CRM, proporcionando maior produtividade e uma experiência de atendimento superior.
Funcionalidades Avançadas
O software disponibiliza dashboards em tempo real, relatórios completos e ferramentas de análise que permitem acompanhar o desempenho das equipas, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas com base em dados confiáveis.
Benefícios
Monitoramento
Acompanhe indicadores e métricas de desempenho em tempo real através de dashboards intuitivos.
Relatórios
Geração automática de relatórios detalhados para apoiar a tomada de decisões e a gestão operacional.
Integração
Integração com sistemas existentes através de APIs REST e Webhooks para automatização de processos.